Terminos y Condiciones

Reservas, Pagos y Depósitos

• Para la confirmación de su reserva, debe enviarnos el voucher del pago por los servicios contratados o el depósito de garantía hacia a nuestro e-mail como también a nuestro número WhatsApp 986433583, nuestro equipo del área de reservas estará pendiente para responderle en el breve tiempo posible.
• Los pagos o depósitos de garantía deben ser hechos a través de nuestra plataforma de pagos online en su defecto a las cuentas bancarias de la empresa.

Reservas de Programas y/o Paquetes Turísticos 

• La confirmación de la reserva solicitada será informada a través de un e-mail indicando el código de reserva de cada programa y/o paquete turístico solicitado.
• La confirmación de los servicios procederá luego de haber recibido su solicitud de reserva online y haber recibido un depósito de garantía o pago completo en los períodos establecidos.
• Nuestro pasajero será contactado en el lugar del destino por nuestro equipo encargado del área de operaciones donde se procederá de acuerdo a la programación, será necesario completar el saldo pendiente para iniciar con las actividades programadas. Qatawi tours E.I.R.L. con mucho gusto estará pendiente del pasajero y sus requerimientos desde el primer día de excursión.
• Es impontante que el pasajero indique el lugar y detalle de su arribo y salida, siempre con debida anticipación para una coordinación correcta.
• En caso el pasajero requiera recojo de algún lugar específico, distinto al publicado en el itinerario, deberá comunicar con anticipación al área de operaciones de Qatawi tours E.I.R.L. para revisar la existencia de cargos adicionales.
• Al adquirir un paquete turístico con transporte terrestre o aéreo, el pasajero deberá presentarse con 3 horas de anticipación en el terminal aéreo de ser vuelo internacional, de ser nacional 2 horas de anticipación, en caso del terminal terrestre 1 hora antes del embarque para los Check In respectivos. No existe responsabilidad por parte de la empresa Qatawi Tours E.I.R.L si el pasajero pierde su transporte aéreo o transporte terrestre por cuestiones o circunstancias ajenas a la empresa.
• Toda reserva de boletos es personal e intransferible, no endosables y no reembolsables. Asimismo, se encuentran bajo las políticas de cancelación de la empresa de los servicios de transportes aéreos y terrestres.
• Todos los tours están sujetos a factor climático, en caso haya interferencias del clima para realizar el servicio turístico contratado, se le aplicará las condiciones de cada modalidad de servicio.
• Luego de que el cliente haya recibido su confirmación de servicio solicitado por correo o cualquier otro medio de comunicación, dependiendo de la fecha o temporada de su viaje tendrá la oportunidad de modificar o adicionar de ser posible alguna actividad extra hasta 15 dias antes de su llegada. Toda solicitud sera enviada a nuestro e-mail del area de operaciones.
• Es responsabilidad del cliente pagar el adelanto o los saldos del servicio contratado dentro de los plazos establecidos por Qatawi tours EIRL., caso contrario se anula la reserva sin reembolsos.

Políticas de anulación, reprogramación y reembolsos

• Para toda anulación, por parte del cliente, faltando 70 días a más de la fecha de inicio del servicio contratado serán penalizados con el US $ 25 de gastos administrativos por pasajero.
• Para toda anulación, por parte del cliente, faltando entre 70 y 45 días de la fecha de inicio del servicio contratado serán penalizados con el 45% del valor del programa, más US $ 25 de gastos administrativos por pasajero.
• Para toda anulación, por parte del cliente, faltando entre 45 y 30 días de la fecha de inicio del servicio contratado serán penalizados con el 75% del valor del programa, más US $ 25 de gastos administrativos por pasajero.
• Para toda anulación, por parte del cliente, faltando 30 días o menos de la fecha de inicio del servicio contratado serán penalizados con el 100%.
• No presentarse en el día y en la hora indicada para la prestación del servicio contratado tiene una penalización del 100% (NO SHOW).
• Para toda reprogramación, por parte del cliente, faltando 30 días o menos de la fecha de inicio del servicio contratado se aceptará la solicitud siempre que el cliente no tenga saldos pendientes por pagar, el proveedor tercero involucrado lo permita y no exista diferencia tarifaria para la nueva fecha de reprogramación.
• Los reembolsos solo serán efectivos cuando el cliente lo solicite faltando más de 90 días de la fecha de inicio del servicio contratado o cuando la empresa se vea imposibilitada de brindar el servicio contratado, en este último caso, la empresa no pagará más del 100% del importe pagado por el cliente. Los reembolsos se brindarán en un plazo no menor de 30 días hábiles y no mayor a 120 días hábiles descontando los costos de transacción en caso exista.
• Para cualquiera de los casos (anulación, reprogramación y reembolsos), en cuánto a un servicio contratado sea operado por un tercero y sus penalidades sean mayor a las indicadas en este documento se aplicarán las del operador tercero.
• En caso de que el pasajero no decida culminar de recibir algún servicio contratado, la diferencia no será reembolsable.

Documentación

• Los pasajeros deberán portar un pasaporte válido o documento de viaje de acuerdo a su procedencia de nacionalidad, sujeto a las normas legales requeridas de Perú.
• Los pasajeros que contraten nuestros servicios como extranjeros no domiciliados en el Perú, deberán enviar una copia de sello migratorio con la fecha de entrada al país, el cuál no debe exceder la cantidad de días según la normativa vigente para la exoneración del pago de IGV, de lo contrario deberá pagar el IGV sobre el valor total del servicio contratado.
• Los grupos familiares que contengan niños deberán portar su pasaporte o DNI, en caso viajar solo con uno de los padres o algún apoderado deberá presentar un permiso notarial con autorización de los padres.
• En caso de no portar la documentacion respectiva o no presentar, no se le brindará el servicio y se penalizará con el 100%.

La Responsabilidad y Compromiso

• La obligación por los servicios no proporcionados debido a la desidia de Qatawi tours E.I.R.L., se limitará al costo real de los servicios omitidos y excluye todas las consecuencias o costos indirectos resultantes.
• En un caso eventual Qatawi tours E.I.R.L. hará su mejor esfuerzo para proporcionar arreglos alternativos de igual o menor valor, sujetos a disponibilidad.
• Qatawi tours E.I.R.L. actúa como intermediario entre los pasajeros para el proceso de reservas y el pago de prestadores de servicios turísticos como: Ferroviarios, aéreos, marítimos, terrestres y hoteles. En caso de los prestadores de servicios turísticos dejen de operar por razones laborales internas, causas de fuerza mayor u otros motivos, o en caso la empresa prestadora del servicio se declare en insolvencia económica, con las formalidades que exige la legislación peruana correspondiente, el reembolso del servicio no prestado se efectuará, dentro de los mencionados procedimientos y en los plazos establecidos por las autoridades peruanas, para cada caso específico.
• Los clientes aceptan que Qatawi tours EIRL. no tiene ninguna responsabilidad por la no prestación de los servicios ofertados en caso de condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales que no puedan ser previstos. Así mismo, reconoce que no habrá responsabilidad, en caso de movimientos políticos, accidentes, declaración de estado de emergencia, cierre de fronteras, huelgas o cualquier otro acto público fuera del control de Qatawi tours E.I.R.L., que no pudiera ser previsto. En estos casos, no será reembolsable el valor del servicio contratado.
• El pasajero acepta que Qatawi tours E.I.R.L. actúa como intermediario de las empresas prestadores de servicios turísticos, no tiene ni obligación ni responsabilidad por la pérdida, daño o lesión sostenidas en relación con los servicios y alojamientos proporcionados por los ferrocarriles, empresas de transporte terrestre, compañías de turismo locales, operadores del tour, compañías de buques de vapor, aerolíneas, deportes de aventura, hoteles y medios de alojamiento. Todos estos servicios, operan bajo las leyes del país, sometiéndose a las regulaciones que las autoridades pertinentes proporcionan.
• Qatawi tours EIRL. proveerá al pasajero todos los e-tickets y/o confirmaciones de reservas a través del e-mail del pasajero consignado en el formulario de reserva.
• Los servicios que se brindan a través de este sistema son intransferibles por lo tanto si los pasajeros por cualquier motivo no toman los servicios en la fecha y hora programada asumirán la responsabilidad de los gastos totales de éstos.

condiciones de cada servicio

• Las excursiones a brindar será de acuerdo a la categoría de servicio contratado por el pasajero, como: categoria de tour VIP siendo un servicio exclusivo, tours en categoria privado siendo tour acorde a lo solicitado como tambien servicio regular compartido que se va con otros viajeros de su misma nacionalidad u otra.
• catergoria Vip, se realiza de acuerdo a la organizacion del cliente en caso de surgir algo eventuañl que no permita continuar el viaje se reprogramará o modificar de ser posible.
• categoria de tour privado, se realizara de aciuerdo a la coordinacion previa, de darse algun imprevisto por cambio de clima, problemas sociales de pais que no permitan continuar se hara lo posiblñe para modifoicar de ser posible.
• en caso del servicio reggular compartido se procedera la excursion de acuerdo a la organizacion de la empresa, de surgir imprevistos por circuntacias ajenas a la empresa, como cambio de facftores climaticos, problemas sociales entre otros. La empresa no se responsabilizará.
• en caso de no presentarse a la hora citada se aplicara no show.

Medios de Pago

• La empresa acepta tarjetas de crédito, débito y pre-pagadas Visa, MasterCard, American Express y Diners Club.
• La empresa acepta depósitos para pagos en efectivo en cuenta de bancos en el Perú y agentes Western Unión o Money Gram en el extranjero.
• Para pagos desde el extranjero en efectivo a través de bancos o agentes de remesas, el cliente asume el costo de la transacción.
• Cuando el cliente pague con tarjeta y con una moneda distinta al de la cotización brindada, asumirá las diferencias por el tipo de cambio que aplique su banco.
• Para pagos en efectivo, por transferencia y/o depósitos bancarios en una moneda distinta al de la cotización brindada, el cliente acepta el tipo de cambio de Qatawi tours EIRL..
• En caso de que el cliente realice un pago con tarjeta, Qatawi tours EIRL., se reserva el derecho de solicitar la copia o foto de la tarjeta usada para el pago mostrando solo la siguiente información: cuatro primeros dígitos, cuatro últimos dígitos y nombre del titular; además, el pasaporte o dni del titular de la tarjeta para evitar operaciones fraudulentas. Si el titular de la tarjeta no será parte del grupo de viaje, deberá enviar una carta por correo electrónico la cual deberá ser firmada indicando que autoriza el cargo a su tarjeta.